Prezentare generală

Politica noastră de returnare și rambursare este valabilă timp de 30 de zile. Dacă au trecut 30 de zile de la achiziția dvs., nu vă putem oferi o rambursare completă sau un schimb.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate. Produsele perisabile, cum ar fi alimentele, florile, ziarele sau revistele, nu pot fi returnate. De asemenea, nu acceptăm produse intime sau de igienă, materiale periculoase sau lichide ori gaze inflamabile.

Produse suplimentare care nu pot fi returnate:

  • Carduri cadou

  • Produse software descărcabile

  • Anumite articole de sănătate și îngrijire personală

Pentru a finaliza returnarea, avem nevoie de o chitanță sau de o dovadă a achiziției.

Vă rugăm să nu trimiteți achiziția înapoi producătorului.

Situații în care se acordă doar rambursare parțială:

  • Produsul prezintă semne evidente de utilizare

  • Orice articol care nu se află în starea sa inițială, este deteriorat sau are piese lipsă din motive care nu țin de eroarea noastră

  • Orice articol returnat după mai mult de 30 de zile de la livrare

Rambursări

După ce primim și verificăm produsul returnat, vă vom trimite un e-mail pentru a vă notifica că l-am primit. Vă vom informa, de asemenea, despre aprobarea sau respingerea rambursării.

Dacă returnarea este aprobată, vom procesa rambursarea, iar suma va fi creditată automat pe cardul dvs. de credit sau prin metoda inițială de plată, într-o anumită perioadă de timp.

Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ați primit încă rambursarea, verificați din nou contul dvs. bancar.
Apoi contactați compania dvs. de carduri de credit – poate dura ceva timp până când rambursarea este creditată oficial.
Apoi contactați banca dvs. – adesea există o perioadă de procesare înainte ca rambursarea să fie înregistrată.

Dacă ați făcut toate acestea și încă nu ați primit banii, vă rugăm să ne contactați la adresa promisukraine25@gmail.com.

Produse la reducere

Se rambursează doar produsele achiziționate la preț întreg. Produsele aflate la reducere nu sunt rambursabile.

Schimburi

Înlocuim produsele doar dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă doriți să faceți schimb cu același produs, trimiteți-ne un e-mail la promisukraine25@gmail.com și expediați produsul la adresa:
Odesa, str. Pavla Zelenoho, 14/16.

Cadouri

Dacă produsul a fost marcat ca fiind cadou la achiziție și expediat direct către dvs., veți primi un credit cadou în valoarea returnării. După primirea produsului returnat, vi se va trimite un certificat cadou.

Dacă produsul nu a fost marcat ca fiind cadou la achiziție sau dacă persoana care a făcut cadoul l-a primit la adresa sa pentru a vi-l oferi ulterior, vom trimite rambursarea către acea persoană, iar aceasta va afla despre returnarea dvs.

Expedierea retururilor

Pentru a returna produsul, expediați-l la adresa:
Odesa, str. Pavla Zelenoho, 14/16.

Sunteți responsabil pentru plata costurilor de expediere pentru returnarea produsului. Costurile de expediere nu sunt rambursabile. Dacă primiți o rambursare, costul transportului de retur va fi dedus din rambursarea dvs.

Timpul necesar pentru a primi produsul schimbat poate varia în funcție de locul în care locuiți.

Dacă returnați un articol scump, luați în considerare utilizarea unui serviciu de livrare cu urmărire sau achiziționarea unei asigurări de transport. Nu garantăm că vom primi produsul returnat.

Aveți nevoie de ajutor?

Contactați-ne la promisukraine25@gmail.com dacă aveți întrebări legate de returnări și rambursări.